Książeczka Weterynaryjna

 Wróć

Regulamin Świadczenia Usług Drogą Elektroniczną

Data ostatniej aktualizacji: 17 czerwca 2026 r.

§ 1. Definicje

Użyte w niniejszym regulaminie pojęcia oznaczają:

  1. Usługodawca / Administrator — TOP VETERINARY SOLUTION Sp. z o.o., wpisana do Rejestru Przedsiębiorców KRS pod nr 0001258690, NIP: 8961671308, REGON: 54542610000000, e-mail: kontakt@ksiazeczkaonline.pl.
  2. Aplikacja / Usługa — internetowa aplikacja „Cyfrowa Książeczka Weterynaryjna ONLINE" dostępna pod adresem ksiazeczkaonline.pl, umożliwiająca cyfrowe przechowywanie i zarządzanie dokumentacją weterynaryjną zwierząt.
  3. Użytkownik / Usługobiorca — osoba fizyczna posiadająca pełną zdolność do czynności prawnych, która korzysta z Usługi po dokonaniu rejestracji. W przypadku osoby nieposiadającej pełnej zdolności do czynności prawnych wymagana jest zgoda przedstawiciela ustawowego.
  4. Konsument — Użytkownik będący osobą fizyczną, dokonujący czynności prawnej z Usługodawcą niezwiązanej bezpośrednio z jej działalnością gospodarczą lub zawodową (art. 22¹ Kodeksu cywilnego).
  5. Regulamin — niniejszy dokument określający zasady świadczenia Usługi.
  6. RODO — Rozporządzenie Parlamentu Europejskiego i Rady (UE) 2016/679 z dnia 27 kwietnia 2016 r. w sprawie ochrony osób fizycznych w związku z przetwarzaniem danych osobowych i w sprawie swobodnego przepływu takich danych (Dz. Urz. UE L 119).
  7. Konto — indywidualny, zabezpieczony hasłem dostęp Użytkownika do Aplikacji.

§ 2. Postanowienia ogólne

  1. Niniejszy regulamin określa zasady świadczenia usług drogą elektroniczną przez Usługodawcę na podstawie Ustawy z dnia 18 lipca 2002 r. o świadczeniu usług drogą elektroniczną (Dz.U. 2002 nr 144 poz. 1204 z późn. zm.).
  2. Regulamin stanowi wzorzec umowny w rozumieniu art. 384 Kodeksu cywilnego. Z chwilą rejestracji pomiędzy Usługodawcą a Użytkownikiem zawierana jest umowa o świadczenie usług drogą elektroniczną na warunkach określonych w Regulaminie.
  3. Usługodawca udostępnia Regulamin nieodpłatnie przed zawarciem umowy w sposób umożliwiający jego pozyskanie, odtwarzanie i utrwalanie (pobranie, wydruk).
  4. Regulamin jest dostępny w Aplikacji przez cały okres trwania umowy.
  5. Kontakt z Usługodawcą: kontakt@ksiazeczkaonline.pl.

§ 3. Warunki techniczne

  1. Do korzystania z Aplikacji wymagane jest:
    • urządzenie z dostępem do Internetu (komputer, tablet, smartfon),
    • aktualna przeglądarka internetowa obsługująca HTML5, JavaScript i pliki cookies (zalecane: Chrome 90+, Firefox 90+, Safari 14+, Edge 90+),
    • włączona obsługa JavaScript oraz plików cookies sesyjnych,
    • rozdzielczość ekranu minimum 320px szerokości,
    • konto Google (w przypadku logowania przez Google OAuth).
  2. Usługodawca nie ponosi odpowiedzialności za problemy techniczne leżące po stronie Użytkownika (wadliwe urządzenie, przestarzała przeglądarka, brak połączenia z Internetem).
  3. Usługodawca zastrzega sobie prawo do czasowych przerw technicznych w działaniu Aplikacji wynikających z konieczności konserwacji, aktualizacji lub modernizacji systemu. O planowanych przerwach Użytkownicy zostaną poinformowani z wyprzedzeniem.

§ 4. Rodzaj i zakres usług

  1. Aplikacja umożliwia Użytkownikom cyfrowe przechowywanie i zarządzanie dokumentacją weterynaryjną zwierząt domowych — historią wizyt, szczepień, odrobaczeń, wyników badań laboratoryjnych oraz planowaniem profilaktyki.
  2. Aplikacja jest dostępna bezpłatnie. Rejestracja i korzystanie z podstawowych funkcji nie wymaga żadnych opłat.
  3. Niektóre funkcje oparte na sztucznej inteligencji (AI) podlegają limitom użycia w bezpłatnym planie (patrz § 5).
  4. Usługodawca świadczy usługę z należytą starannością, jednak nie gwarantuje nieprzerwanego działania Aplikacji w przypadku wystąpienia siły wyższej, awarii infrastruktury osób trzecich lub działań organów państwowych.

§ 5. Plan bezpłatny i limity funkcji AI

  1. Korzystanie z Aplikacji jest bezpłatne i nie wymaga podania danych karty płatniczej.
  2. W ramach bezpłatnego planu obowiązują następujące limity funkcji opartych na sztucznej inteligencji:
    • Asystent Ekspert AI — do 3 zapytań w miesiącu kalendarzowym,
    • Automatyczne przetwarzanie dokumentów PDF przez AI — do 5 dokumentów w miesiącu kalendarzowym.
  3. Limit resetuje się pierwszego dnia każdego miesiąca kalendarzowego.
  4. Pozostałe funkcje Aplikacji (historia weterynaryjna, plany profilaktyki, wyniki badań, przypomnienia, zarządzanie zwierzętami) — dostępne są bez limitów.
  5. Usługodawca zastrzega sobie prawo do modyfikacji limitów. O zmianie Użytkownicy zostaną powiadomieni zgodnie z § 13.
  6. W przyszłości mogą zostać wprowadzone opcjonalne plany płatne rozszerzające limity AI — ich wykupienie będzie zawsze dobrowolne i poprzedzone wyraźną informacją.

§ 6. Rejestracja i konto

  1. Rejestracja w Aplikacji jest dobrowolna i wymaga:
    • podania imienia, nazwiska i adresu e-mail,
    • ustanowienia hasła (minimum 8 znaków),
    • wyrażenia zgody na przetwarzanie danych osobowych (zgodnie z RODO),
    • akceptacji niniejszego Regulaminu i Polityki Prywatności.
  2. Alternatywnie rejestracja może nastąpić przez Google OAuth (logowanie kontem Google).
  3. Użytkownik zobowiązuje się do:
    • podania prawdziwych danych,
    • zachowania poufności hasła do Konta,
    • niezwłocznego poinformowania Usługodawcy o nieuprawnionym dostępie do Konta,
    • korzystania z Aplikacji zgodnie z prawem i zasadami współżycia społecznego.
  4. Usługodawca zastrzega sobie prawo do odmowy rejestracji lub zawieszenia Konta Użytkownika naruszającego postanowienia Regulaminu.

§ 7. Ochrona danych osobowych i anonimowość

Aplikacja działa w modelu "Zero-Personal-Data", który maksymalnie minimalizuje ryzyko naruszenia prywatności:

  • Tokenizacja danych — każdy Użytkownik otrzymuje unikalny, w pełni losowy identyfikator (token), który nie zawiera danych osobowych i nie pozwala na identyfikację właściciela zwierzęcia. Token nie jest w żaden sposób powiązany z adresem e-mail ani innymi danymi Użytkownika.
  • Anonimowe przechowywanie — dokumentacja weterynaryjna zwierząt jest przypisana wyłącznie do tokenu, nie do imienia, nazwiska ani adresu e-mail właściciela.
  • Adres do przesyłania dokumentów — Użytkownik otrzymuje dedykowany adres e-mail do przekazywania dokumentacji weterynaryjnej (np. jan.kowalski@ksiazeczkaonline.pl). Adres ten pochodzi od prefiksu adresu e-mail Użytkownika, ale służy wyłącznie jako kanał komunikacji — nie jest powiązany z anonimowym tokenem przypisanym do danych zwierząt.
  • Dobrowolna deanonimizacja — dopiero po wyrażeniu wyraźnej i świadomej zgody przez Użytkownika jego dane kontaktowe (imię, nazwisko, e-mail) mogą być udostępnione zweryfikowanym lekarzom weterynarii w portalu lekarze.ksiazeczkaonline.com. Bez zgody dane pozostają w pełni anonimowe.
  • Dane osobowe (imię, nazwisko, e-mail) są przetwarzane wyłącznie w celu obsługi Konta, na podstawie umowy (art. 6 ust. 1 lit. b RODO) oraz — w zakresie wysyłki informacyjnej — na podstawie uzasadnionego interesu Administratora (art. 6 ust. 1 lit. f RODO).
  • Dane Użytkowników nigdy nie są sprzedawane ani udostępniane podmiotom komercyjnym w celach marketingowych.
  • Szczegółowe zasady ochrony danych, prawa Użytkownika wynikające z RODO, okresy przechowywania oraz lista podmiotów przetwarzających opisane są w Polityce Prywatności.

§ 8. Prawa Użytkownika wynikające z RODO

Użytkownikowi przysługują następujące prawa:

  • prawo dostępu do swoich danych osobowych i otrzymania ich kopii (art. 15 RODO),
  • prawo do sprostowania (poprawienia) danych osobowych (art. 16 RODO),
  • prawo do usunięcia danych — „prawo do bycia zapomnianym" (art. 17 RODO),
  • prawo do ograniczenia przetwarzania danych (art. 18 RODO),
  • prawo do przenoszenia danych do innego administratora w ustrukturyzowanym formacie (art. 20 RODO),
  • prawo do sprzeciwu wobec przetwarzania danych (art. 21 RODO),
  • prawo do wycofania zgody na przetwarzanie w dowolnym momencie, bez wpływu na zgodność z prawem przetwarzania przed jej wycofaniem (art. 7 ust. 3 RODO),
  • prawo do wniesienia skargi do organu nadzorczego — Prezesa Urzędu Ochrony Danych Osobowych (PUODO), ul. Stawki 2, 00-193 Warszawa.

Wnioski należy kierować na adres: kontakt@ksiazeczkaonline.pl. Usługodawca udzieli odpowiedzi bez zbędnej zwłoki, nie później niż w terminie 30 dni (art. 12 ust. 3 RODO).

§ 9. Wypowiedzenie umowy i usunięcie konta

  1. Umowa o świadczenie usług zawarta jest na czas nieoznaczony.
  2. Użytkownik może wypowiedzieć umowę w każdej chwili poprzez:
    • skorzystanie z opcji „Usuń Konto" w panelu Ustawień Aplikacji, lub
    • wysłanie żądania usunięcia konta na adres kontakt@ksiazeczkaonline.pl.
  3. Po otrzymaniu żądania Usługodawca usunie Konto oraz wszystkie powiązane dane w terminie 14 dni roboczych.
  4. Dane mogą zostać zachowane po usunięciu Konta wyłącznie w zakresie niezbędnym do:
    • wypełnienia obowiązku prawnego (np. przechowywanie faktur — 5 lat od końca roku podatkowego),
    • dochodzenia lub obrony przed roszczeniami (przez okres przedawnienia roszczeń).
  5. Usługodawca zastrzega sobie prawo do rozwiązania umowy z Użytkownikiem z zachowaniem 30-dniowego okresu wypowiedzenia w przypadku rażącego naruszenia Regulaminu lub zaprzestania świadczenia Usługi.

§ 10. Prawo odstąpienia od umowy (dotyczy Konsumentów)

  1. Zgodnie z art. 27 Ustawy z dnia 30 maja 2014 r. o prawach konsumenta, Konsument ma prawo odstąpić od umowy zawartej na odległość w terminie 14 dni od dnia jej zawarcia bez podania przyczyny.
  2. Aby skorzystać z prawa odstąpienia, Konsument powinien złożyć jednoznaczne oświadczenie na adres e-mail: kontakt@ksiazeczkaonline.pl.
  3. Usługodawca niezwłocznie potwierdzi otrzymanie oświadczenia o odstąpieniu.
  4. Utrata prawa odstąpienia (art. 38 pkt 13 Ustawy o prawach konsumenta): Prawo odstąpienia nie przysługuje w przypadku umowy o dostarczanie treści cyfrowych niedostarczanych na nośniku materialnym, jeżeli spełnianie świadczenia rozpoczęło się za wyraźną i uprzednią zgodą Konsumenta przed upływem terminu do odstąpienia i po poinformowaniu go przez Usługodawcę o utracie prawa do odstąpienia. Korzystanie z Aplikacji po rejestracji stanowi wyrażenie zgody na natychmiastowe rozpoczęcie świadczenia Usługi.

§ 11. Reklamacje

  1. Użytkownik ma prawo złożyć reklamację dotyczącą nieprawidłowego działania Aplikacji.
  2. Reklamacja powinna zawierać:
    • imię i nazwisko oraz adres e-mail Użytkownika,
    • opis problemu wraz z datą jego wystąpienia,
    • ewentualne zrzuty ekranu lub inne materiały pomocnicze.
  3. Reklamacje należy zgłaszać na adres: kontakt@ksiazeczkaonline.pl.
  4. Usługodawca rozpatrzy reklamację w terminie 14 dni od jej otrzymania i poinformuje Użytkownika o wyniku.
  5. W przypadku nieuwzględnienia reklamacji Usługodawca przedstawi uzasadnienie swojej decyzji.
  6. Konsument ma możliwość skorzystania z pozasądowych sposobów rozpatrywania reklamacji:
    • zwrócenia się do stałego polubownego sądu konsumenckiego przy Inspekcji Handlowej,
    • skorzystania z pomocy powiatowego (miejskiego) rzecznika konsumentów,
    • skorzystania z platformy ODR (Online Dispute Resolution) Unii Europejskiej dostępnej pod adresem: https://ec.europa.eu/consumers/odr.

§ 12. Odpowiedzialność

  1. Usługodawca nie ponosi odpowiedzialności za decyzje weterynaryjne podejmowane na podstawie informacji zawartych w Aplikacji. Aplikacja nie zastępuje porady weterynaryjnej ani diagnostyki lekarskiej. Wszelkie decyzje dotyczące zdrowia zwierząt powinny być konsultowane z wykwalifikowanym lekarzem weterynarii.
  2. Usługodawca nie ponosi odpowiedzialności za:
    • przerwy w działaniu Aplikacji wynikające z siły wyższej, awarii infrastruktury dostawców zewnętrznych, ataków DDoS lub innych zdarzeń pozostających poza kontrolą Usługodawcy,
    • błędy w danych wprowadzonych przez Użytkownika,
    • skutki korzystania z treści generowanych przez sztuczną inteligencję (AI) — Użytkownik powinien weryfikować informacje uzyskane od Asystenta AI,
    • szkody pośrednie, utracone korzyści ani szkody następcze.
  3. Odpowiedzialność Usługodawcy jest ograniczona wyłącznie do szkody rzeczywistej poniesionej przez Użytkownika, wynikłej z winy umyślnej lub rażącego niedbalstwa Usługodawcy.

§ 13. Własność intelektualna

  1. Wszelkie prawa do Aplikacji, w tym autorskie prawa majątkowe do kodu źródłowego, interfejsu użytkownika, elementów graficznych, logo, nazwy, tekstów oraz baz danych, przysługują Usługodawcy i podlegają ochronie prawnej na podstawie Ustawy z dnia 4 lutego 1994 r. o prawie autorskim i prawach pokrewnych.
  2. Użytkownik zachowuje pełnię praw do treści wprowadzonych przez siebie do Aplikacji (dane zwierząt, dokumentacja weterynaryjna).
  3. Zabrania się kopiowania, modyfikowania, rozpowszechniania, odtwarzania lub wykorzystywania w celach komercyjnych jakichkolwiek elementów Aplikacji bez uprzedniej pisemnej zgody Usługodawcy.

§ 14. Zmiany Regulaminu

  1. Usługodawca zastrzega sobie prawo do zmiany Regulaminu w przypadku:
    • zmiany przepisów prawa mających wpływ na świadczenie Usługi,
    • rozszerzenia lub modyfikacji funkcjonalności Aplikacji,
    • zmian technicznych lub organizacyjnych w świadczeniu Usługi,
    • zmiany danych kontaktowych lub identyfikacyjnych Usługodawcy.
  2. O zmianie Regulaminu Użytkownicy zostaną poinformowani drogą elektroniczną przez powiadomienie w Aplikacji. Zmiany wchodzą w życie z chwilą ich publikacji.
  3. W przypadku braku akceptacji nowego Regulaminu Użytkownik ma prawo wypowiedzieć umowę (zgodnie z § 9).
  4. Korzystanie z Aplikacji po wejściu w życie zmian oznacza akceptację nowego Regulaminu.
  5. Zmiany Regulaminu nie naruszają praw nabytych Użytkowników.

§ 15. Prawo właściwe i rozstrzyganie sporów

  1. Niniejszy Regulamin podlega prawu polskiemu.
  2. Wszelkie spory wynikające z niniejszego Regulaminu będą rozstrzygane:
    • w pierwszej kolejności — polubownie, w drodze negocjacji,
    • w przypadku braku porozumienia — przez sąd powszechny właściwy dla siedziby Usługodawcy.
  3. Postanowienie powyższe nie pozbawia Konsumenta prawa do wytoczenia powództwa przed sąd właściwy według przepisów Kodeksu postępowania cywilnego.

§ 16. Postanowienia końcowe

  1. Usługodawca informuje, że Usługa nie jest przeznaczona do użytku w sytuacjach awaryjnych, nagłych wypadkach ani jako narzędzie diagnostyczne.
  2. W sprawach nieuregulowanych niniejszym Regulaminem zastosowanie mają przepisy:
    • Ustawy z dnia 23 kwietnia 1964 r. — Kodeks cywilny,
    • Ustawy z dnia 18 lipca 2002 r. o świadczeniu usług drogą elektroniczną,
    • Ustawy z dnia 30 maja 2014 r. o prawach konsumenta,
    • Rozporządzenia Parlamentu Europejskiego i Rady (UE) 2016/679 (RODO),
    • Ustawy z dnia 10 maja 2018 r. o ochronie danych osobowych.
  3. Nieważność któregokolwiek z postanowień Regulaminu nie wpływa na ważność pozostałych postanowień.
  4. Regulamin wchodzi w życie z dniem publikacji w Aplikacji.